Unit Perhubungan Awam

Unit Perhubungan Awam diwujudkan di semua Hospital adalah bertujuan menjadi satu pendekatan holistik untuk menawarkan perkhidmatan yang dapat memenuhi kehendak dan ekspektasi pelanggan melalui pengurusan interaksi dan perhubungan yang cekap antara organisasi dan pelanggan.

• Aduan atau maklum balas pelanggan dan lain-lain.
• Sambutan dan protokol pengurusan.
• Mengendalikan dengan cekap semua panggilan telefon.
• Melayani para tetamu atau pelanggan yang ingin berurusan dengan jabatan.
• Memberi penerangan mengenai perkhidmatan yang disediakan oleh jabatan.
• Membantu tetamu atau pelanggan yang menghadapi masalah sehingga isu berbangkit selesai.
• Memaklumkan dari masa ke semasa tentang aduan yang dilaporkan oleh pelanggan.

   Pegawai Khidmat Pelanggan di Bilik Telefonis:

• Bertanggungjawab menyambung talian yang diminta oleh pegawai-pegawai yang bertugas.
• Bertanggungjawab memberi informasi kepada pelanggan melalui talian telefon.     

   Pegawai Khidmat Pelanggan di Kaunter Pertanyaan Lobi Utama:

• Meyambut mesra pelanggan.
• Bertanggungjawab membantu menguruskan kes-kes kecemasan.
• Berperanan sebagai pendamai.
• Menenangkan pelanggan yang beremosi.
• Bertanggungjawab memberi informasi terkini tentang aktiviti-aktiviti hospital.
• Bertanggungjawab memberi penerangan dan penjelasan jika terdapat kemusykilan atau kekeliruan di pihak pelanggan atau anggota kesihatan sendiri.
• Bertanggungjawab membuat hebahan melalui alat siar raya.
• Bertanggungjawab memberi kad kebenaran masuk pelanggan ke Pejabat Pentadbiran, Pejabat Rekod, Makmal, dan lain-lain unit untuk urusan rasmi.

   Pegawai Khidmat Pelanggan di Kaunter Informasi Klinik Pakar:

• Menyambut mesra pelanggan.
• Membantu melancarkan klinik dengan menjalankan rondaan di setiap unit.
• Bertanggungjawab mengenalpasti masalah pelanggan serta menyelesaikannya dengan segera.
• Mengutamakan pelanggan warga emas dan kanak-kanak di bawah umur 1 tahun (bayi).
• Mengenalpasti pelanggan yang memerlukan tindakan segera.
• Bertanggungjawab membantu menguruskan kes-kes kecemasan
• Berperanan sebagai pendamai.
• Menenangkan pelanggan yang beremosi.
• Bertanggungjawab memberi informasi terkini tentang aktiviti-aktiviti klinik.
• Bertanggungjawab memberi penerangan dan penjelasan jika terdapat kemusykilan atau kekeliruan di pihak pelanggan atau anggota kesihatan sendiri.